こんにちは！教室・サロンの集客に強いホームページ作成コンサルタントのはざまみかです。
教室事業、サロン経営に共通している事は『接客業』という事。
豊富な知識や高い技術があればいつか必ず売れる・・・という夢を見続けるのは間違いで、お客様に「また来たい」と思わせて「信頼される」ためにも、「選ばれ続ける」ためにも、講師や経営者が心掛ける事は「今日来て良かったな」って思ってもらう為にできる事を精一杯やる事だと思うんです。
信頼関係の構築がリピート率を上げる
教室は何かを習う、勉強する場であると共に、緊張してたり、私にもできるかな？とか、ちゃんとついていけるかな？という不安を持っています。
美容系サロンは化粧を落としたり、洋服を脱ぐ事もあったり、体の一部をケアしてもらったり、素の部分を見せる場所だからこそ、ちょっとしたミスがあると一気に信頼を失ってしまう。
だからこそできるだけ先に、信頼関係を築いておくことや、安心してもらう努力をした上で、心がほぐれてリラックスできた状態で進めていく事が、お客様にとっても、サービスを提供する側にとっても大事なんです。
私もこれまでに沢山のサロンや、子供の習い事を含め沢山の教室に行ったことがありますが、配慮が足りない、制限が多い、接客態度がえらそう、事務的、疎外感を感じるなど、様々な理由で継続に至らなかった事が沢山あります。
イベントなどのように、単発だったりその場で終了するものに関しては、お金を払う事や内容に関してもさほど深く考えないけど、体験教室や初回お試しなどで、その後に本契約や物販などのバックエンド商品がある場合は、特に注意が必要です。
なぜならお客様は、バックエンド商品の話をされた時に、払った金額に対して受けたサービスのプラスポイントよりも、マイナスポイントを探して減点方式で考えるからです。
駅から遠かったし、説明が長かったし、分かりずらかったし、態度が偉そうだったし・・・。
こんな風に何でもない事までマイナスポイントとして減点されてしまいます。
だから、マイナスポイントよりも、良かったと思ってもらえるプラスポイントをどれだけ沢山印象付けられるかが、バックエンド商品の販売やリピートに繋げるためにも非常に重要なカギを握っています。
そして、こういう誤差を生まないためにも、ホームページやブログ、SNSという情報発信が重要な役割を果たしてくれます。
お客様に魅力と価値を伝える方法
全くの新規のお客様が、あなたに会うまでにあなたの事を知る事ができるのは、ネット情報のみです。
情報が沢山得られることは信頼を得る事であると共に、安心を与えている事でもあります。
なぜなら、文章には必ずその人の人柄や性格が表れるから。
だからこそお客様とあなたを結ぶホームページやブログには、しっかりコンセプトやターゲット設定がされている必要があります。
どういう人に来てもらえたら、お客様のニーズに合っていて、最大の価値が提供できるのか？
こういう事をホームページやブログ、SNSの文章に意識しながら一語一句書いていく事で、その思いを受け取ってくれた人達が「私が求めていたのはここだ！」って思ってもらえて来てくれる。
これこそ個人事業ならではの強味です。
大手やチェーン店、フランチャイズなどのルールが統一された教室やサロンでは、経営者の個性や特徴が出しずらかったり、従業員が沢山いる店舗や教室では誰に当たるか？は運みたいなもの。
そして広告や情報サイト、クーポンサイトなどで来るお客様も同様に、「安いから」とか、「お得だから」という理由で来ている人が殆ど。
なぜなら他と比較して決めるサイトに掲載するという事は、とにかく誰でもいいから沢山来てほしいと思って掲載するわけだし、お客様の方だってちょっと楽しめればいい、安ければいいという前提で探している人が多く、こだわりや求めているものもあまり明確ではなく、興味が薄かったり、問題意識が低いお客様が多いから、リピーターに繋げにくいのです。
そして、あなたが提供できる価値に対して、魅力を伝えられていない＆魅力を感じていないお客様が来ている可能性が大！だからです。
では、こういうお客様はリピートとして絶対取り込めないのか？というと、一応方法はあるんです。
それは、お客様が求めている物をしっかりと聞き出す事。
つまり、カウンセリングやコミュニケーションです。
その上で、お客様が求めているものを提供できるようならリピート契約に進められるでしょうし、提供できない場合には交渉決裂となります。
全ては目的によって行動が変わります。
あなたは新規を沢山集めて多くの人に知ってもらいたいと思っていますか？
それともリピート率を上げて価値を提供し続けますか？
目的がどちらなのかによって、取るべき行動が広告なのか、ホームページやブログによる情報発信なのかが変わり、日々やるべき行動というものが変わります。
個人事業には個人にしかできないビジネスの勝ち方があります。
強味をしっかり活かして発信し続ければ、お客様を自然に選ぶことができて、そして選ばれるようになる。
そうすれば、好きなお客様だけ集められて、好きな仕事を楽しくできるようになる。
せっかく起業するならそんな仕事の仕方が理想ですよね。
