経営者に必要なコミュニケーションスキルとは?

自由度が高い現代人はコミュニケーションの場が不足していると言われています。

あなたは「コミュ障」や「コミュ力」という言葉を聞いた事がありますか?

コミュニケーション障害って?

例えば、ファミレスで集まった友人たちや家族が、食事が運ばれてくるまでの間、全員スマホやゲームをしている姿を見たことはありませんか?

私がIT企業で働いていたころは、隣に座っている上司とのちょっとした確認さえも「メールに要件を送ってくれ」と言われていました。

ゲームやネット、ソーシャルメディアといわれるSNSの中での会話を得意とするネト充にも多いと言われるコミュニケーション障害は、一般的な会話はできるけど、人見知りが激しかったり、人と会話する事に疲れを感じたり、必要以上に相手に合わせたり空気を読みすぎるという特徴があります。

コミュニケーション力って?

大きく分けると「伝達力」と「理解力」の2つで構成されています。

話し手は分かりやすく相手に伝える事ができて、聞き手が話を聴く力があれば成立します。

基本的には会話によって自然に磨かれていくのがコミュニケーション力ですが、ゲームやネットの普及と共に人との会話が少なくなっていくのは避けられないのが実状。

とはいえ、経営者に求められる重要な資質の一つでもあるのが、コミュニケーション能力です。

コミュニケーション能力は、単に意思疎通がスムーズに進められるだけではありません。

家族や友人、職場での人間関係との関わりも、コミュニケーションスキルを上手に活用できると、対人関係で苦労したりストレスを抱える事が無くなるだけではなく、信頼を得たり人が集まってくるようになっていきます。

コミュニケーション能力が低い人の共通点

  • 自分の言い分や意見ばかりを押し通す
  • 否定ばかりする
  • 人の意見や考えを素直に受け入れない
  • あまり同調・共感をしない
  • 他人に興味がない
  • 自分の話を聞いてもらいたい願望が強い
  • 自己主張ばかりする
  • 他人と会話していても自己完結型の結末になる

コミュニケーション能力が高い人の共通点

  • 人の話を聴くのがうまい
  • 話を要約することができる
  • タイミングの良い相槌ができる
  • 気遣いができる
  • 知識や話題が豊富
  • 質問がうまい
  • 分かりやすい例え話ができる
  • 根拠や結論が分かりやすい
  • 難しい言葉や専門用語を多用しない

あなたはどちらの項目が沢山あてはまりましたか?

コミュニケーション能力を鍛えるためには色んな方法がありますが、私がお勧めするのは、とにかく人の話を聴くことと、否定しない事です。

この2つができればそんなに苦労しなくても、必要なコミュニケーション能力は身に付ける事ができるようになります。

性格的に人に興味が持てない人も、人との会話が疲れると思ってしまう人も、うっかり自分の話ばかりをしてしまう人も、相手が話したいと感じた場面では、会話を奪わずに黙って傾聴を心がけてみてください。

傾聴から得られることは、会話の表面だけではなく、本音や本心、その人の性格や考え方までもが見えてくると思います。

円滑なコミュニケーションをしたいと思うなら、あなた自身がまず先に行動に移すことが大切です。

話し上手は質問上手

話し上手は聞き上手という言葉はよく聞いたことはありますが、私は質問上手になる事の方が大事だと思っています。

コミュニケーションとは会話です。

では会話のゴールを考えてみたことはありますか?

人は何のために会話をするのか?

雑談なら好きな事を好きなだけ話せばいいと思います。

でも仕事やビジネスでの会話には必ず目的が存在します。

営業であれば、相手のニーズを引き出すことだったり、契約に結び付けることだったり。

会話に目的やゴールが存在する場合は傾聴スキルだけでは足りません。

相手に好かれていい人と思われたり、話しやすいと思われることも大切かもしれませんが、会話をこちらのペースでリードして目的の方向に向かわせてゴールに辿り着かせるためには、質問を巧みに使いこなす事も意識する必要があります。

経営者に求められるコミュニケーション能力に最も必要な事は『発言力』

聴くこと、質問すること、要約することができたら、もう1つ大切な事があります。

それが発言力。

経営者に必要な発言力は単なる個人の意見だけでは足りません。

言葉の裏にはしっかりした根拠があって、説得できる十分な知識を持ち合わせ、結論まで提示できて、そしてインパクトがある事。

これは表面で簡単に作り出せるものではないのです。

なぜなら、発言力にはあなたの生き方そのものが反映されて、あなた自身の経験によって生み出された言葉だから。

沢山の本を読み、沢山の人と関わり、沢山の場数を踏んだ人が自然に身につける事ができる人としての最強のスキルで、最大の魅力になります。

言葉は人を傷つけたり、人の一生を左右する力を持っています。

だからこそ、日常的にコミュニケーションをとる機会を自発的に増やして、相手の目を見て、相手の反応を見て、表面の言葉ではなく、言葉の真意を見つける努力をするという目的をもって人と接するだけでも、今までと違う視点で人と会話を楽しむことができるようになると思います。

そして、コミュニケーション能力をあなたのスキルとして身に付ける事が、成功する経営者になる近道になるはずです。

 


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